POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Cirúrgica Safra — Materiais e Equipamentos Médicos

Na Cirúrgica Safra, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos em todas as etapas da compra.

Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, confira abaixo as condições e procedimentos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em ambiente online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Permanecer em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;

• Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal por meio de nossos canais de atendimento, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto e embalagem.

Após análise e aprovação, forneceremos todas as instruções para devolução.

2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou com ausência de acessórios, a Cirúrgica Safra realizará a troca sem custos adicionais.

A solicitação deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise, será necessário enviar:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Imagens da embalagem;

• Descrição da divergência identificada.

Após confirmação do erro, iniciaremos imediatamente o processo de substituição.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para análise técnica, solicitamos:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;

• Relato detalhado do ocorrido.

Após a avaliação e confirmação do defeito, a Cirúrgica Safra realizará a troca, reembolso ou solução adequada sem custos adicionais.

Importante

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:

• Mau uso;

• Utilização inadequada;

• Quedas ou impactos;

• Armazenamento incorreto;

• Desgaste natural do produto.

Nestes casos, os custos de reparo ou substituição serão de responsabilidade do comprador.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso indevido;

• Estar limpo e preservado;

• Manter etiquetas, lacres e embalagem original;

• Ser devolvido com todos os acessórios recebidos.

A Cirúrgica Safra se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail:

📩 contato@cirurgicasafra.com.br

No contato, informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

6. Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pix e Transferência Bancária

O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após aprovação da análise, diretamente na conta vinculada ao pagamento.

Boleto Bancário

O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias após aprovação da devolução, por meio de transferência bancária ou plataforma intermediadora de pagamento.

Cupom de Crédito

Em alguns casos, o cliente poderá optar pela restituição em forma de crédito para utilização em compras futuras na loja.

Os créditos:

• São pessoais e intransferíveis;

• Possuem validade de 90 dias;

• Não podem ser convertidos em dinheiro.

7. Considerações Finais

A Cirúrgica Safra trabalha diariamente para garantir qualidade, segurança e excelência em cada pedido enviado.

Nossa equipe está sempre disponível para oferecer suporte, transparência e uma experiência de compra confiável em todos os processos de troca, devolução e atendimento ao cliente.

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Materiais e Equipamentos Médicos

Compromisso com qualidade, confiança e cuidado em cada entrega.